4月27日，在強(qiáng)對流天氣影響下，廣東多地發(fā)布冰雹預(yù)警，廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)遭遇龍卷風(fēng)極端天氣。中國人壽財險高度重視，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)同，全力做好減災(zāi)救災(zāi)抗災(zāi)和理賠工作，主要受災(zāi)區(qū)域廣州分公司全員取消休假，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，理賠人員前往災(zāi)區(qū)一線。目前，已接到受本輪冰雹、大風(fēng)災(zāi)害相關(guān)案件約900余件，已查勘處理近700余筆，已向受災(zāi)現(xiàn)場累計投入人力超過480人次，派出查勘救援車輛超過360輛次，提供拖車服務(wù)近百次。

27日下午15時，收到中國人壽財險"安心防"云平臺強(qiáng)對流天氣異常預(yù)警后，廣東省分公司快速排查廣州極端天氣影響重點突發(fā)區(qū)域，組建應(yīng)急工作專班，多地支援現(xiàn)場應(yīng)急工作，分流接案壓力，隨后組織后臺人員協(xié)助進(jìn)行回訪安撫，引導(dǎo)客戶快速理賠，持續(xù)跟進(jìn)客戶理賠服務(wù)工作。

多渠道受理報案

中國人壽財險廣東分公司提前關(guān)注中央氣象臺及本地氣象觀測預(yù)報，根據(jù)天氣情況提前安排增加客服、理賠值班人員，隨時響應(yīng)，做好災(zāi)前準(zhǔn)備工作，保證"空中服務(wù)"小程序、中國人壽財險APP、在線理賠24小時值守。其中，受災(zāi)分支機(jī)構(gòu)增加應(yīng)急報案、網(wǎng)點臨時報案等多種方式引導(dǎo)客戶開展理賠服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門提前和客戶溝通，做好災(zāi)害期間安撫和指引工作。

災(zāi)害期間主動尋找客戶

據(jù)人民日報28日00:03分消息，廣州強(qiáng)龍卷風(fēng)已造成5人死亡33人受傷，中國人壽財險廣東省分公司第一時間發(fā)動全體員工多方收集出險事故信息，主動開展客戶排查，積極跟進(jìn)事故情況，提供后續(xù)服務(wù)。目前已排查和接到因龍卷風(fēng)受損案件3宗，估損約50萬元，理賠人員第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場救災(zāi)和理賠工作。

暖心救助，高效理賠

中國人壽財險廣東省分公司根據(jù)此次災(zāi)害類型迅速響應(yīng)。車險方面，增設(shè)定損維修服務(wù)點，邀請合作玻璃服務(wù)商為因冰雹導(dǎo)致車窗受損的車輛提供玻璃快速修復(fù)及更換服務(wù)，快速解決客戶駕車風(fēng)險問題，減少災(zāi)害帶來的影響。非車險方面，第一時間委派前期已準(zhǔn)備好的外部公估專家啟動查勘支援，進(jìn)行現(xiàn)場查勘、檢驗、鑒定及損失核定工作，充分發(fā)揮公估的專業(yè)優(yōu)勢，快速處理出險案件，防止客戶損失進(jìn)一步擴(kuò)大，守護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。

4月27日18時，客戶陳女士報案稱其停放在路邊的車輛被冰雹及倒伏的樹木砸中，受損嚴(yán)重。中國人壽財險佛山中心支公司查勘員第一時間安排救援拖車同步到場快速施救，克服車輛出行高峰期及暴雨后道路擁堵困難，20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶脫困，與救援單位共同完成車輛施救，及時消除安全隱患，迅速轉(zhuǎn)移出險車輛到維修點，并指引客戶后續(xù)理賠流程?？焖夙憫?yīng)與貼心服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可與稱贊。

開通綠色理賠通道，10分鐘完成車險賠付

4月27日21時，中國人壽財險廣州分公司接到客戶胡先生報案稱突降冰雹導(dǎo)致其車輛砸損，中國人壽財險通過線上查勘、快速定損，10分鐘內(nèi)，完成賠付4860元，得到客戶高度認(rèn)可。

（線上視頻查勘增員值班，保障理賠工作有序跟進(jìn)）

接下來，中國人壽財險將繼續(xù)堅持發(fā)揚(yáng)作戰(zhàn)精神，把人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在第一位，主動做好極端天氣下各項服務(wù)工作：

1、提供"四免服務(wù)"

免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援、免駕駛證。

2、做好"四快服務(wù)"

快速救援:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)拖車資源，精準(zhǔn)施救，對乘用車（七座以下）客戶提供拖車救援服務(wù)。

快速定損:車輛到達(dá)維修廠24小時內(nèi)啟動定損，視損失情況使用科技理賠工具進(jìn)行快速精準(zhǔn)定損。

快速維修:對接合作維修企業(yè)，優(yōu)先安排維修，防止損失擴(kuò)大。

快速預(yù)付賠付:與被保險人達(dá)成一致后，提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付維修車款等暖心服務(wù)。事故車輛定損完成，經(jīng)被保險人確認(rèn)后48小時內(nèi)完成賠款支付。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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